WELLtime Contact/Call Center - многофункциональный программный комплекс

WELLtime Contact/Call Center - многофункциональный программный комплекс на базе WELLtime IP PBX. В данном продукте есть возможность работать с разными типами сообщений (звонки, эл.почта, факсимильные сообщения, sms).

Система оснащена инструментарием для работы с клиентской базой, в автоматическом режиме идентифицирует обращения клиентов, занесенных в базу, позволяет работать с почтовыми очередями.

Идеальное решение для Call-центров и help-desk-ов.




Расширенная версия IP PBX. Имеет следующие дополнения:

работа со звонками, электронной почтой, факсимильными и смс-сообщениями
создание почтовых очередей
клиентская база (карточки клиентов с координатами)
автоматическая идентификация обращений клиента
справочник
разграничение по функциональности в зависимости от должности
управление статусами сотрудников
функция Супервизор





Работа с сообщениями различных типов

Удобный веб-интерфейс позволяет работать со звонками, электронной почтой, факсимильными сообщениями и sms, организованными индивидуальными адресами либо почтовыми очередями. Существует опция назначения ответственного за обработку сообщения. Возможно отслеживание прочтения отправленного сообщения электронной почты.

Есть инструмент для автоматического дозвона, без участия ручного ввода.




Организация просмотра сообщений

Система позволяет прослушать входящие и исходящие вызовы, совершенные ранее.

В интерфейсе отображается расширенная информация по каждому сообещнию. Функционал позволяет оставлять комментарии. Управляющему персоналу предлагаются уровни доступов для контроля работы операторов, в том числе в онлайн-режиме (функция "Супервизор" - возможность подключаться к текущему разговору, суфлировать оператора).






Работа с клиентской базой

В системе предусмотрен набор инструментов для работы с клиентской базой: сбор и систематизированное хранение карточек клиентов с необходимой по каждому из них информацией, автоопределение поступившего сообщения от ранее внесенного в базу клиента, автоматическое информирование оператора всей информацией о данном клиенте путем выгрузки из базы карточки клиента.

Функция позволяет повысить качество обслуживания клиента, построить долгосрочные отношения с клиентом на основе хорошей информированности оператора.




Статистика

Ведется детализированная статистика по работе персонала, нагрузке системы на линии связи и оборудование.

Вся информация обновляется в режиме онлайн, к просмотру доступны самые свежие данные по состоянию системы и ее пользователей.